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Módulo 1 · La anatomía de una queja

✦ Módulo 1 · La anatomía de una queja · detrás del enojo hay una expectativa específica: aprender a verla. · Para dueños, encargados y personal de atención que recibe reclamos en el negocio

🎯 Objetivo: Clasificar quejas por causa y expectativa rota antes de pedir disculpas.