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El cliente que se va sin pelear: la fuga que no ves
Roadwise Consulting · 12 min · Servicio y experiencia del cliente
Calcular el valor de vida del cliente y el costo anual del churn en un caso de PyME.
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Educación · Oficial
Módulo 1 · Cultura de servicio: retener es crecer
✦ Módulo 1 · Cultura de servicio: retener es crecer: la matemática oculta: un cliente enojado no vale cero, vale negativo. · Para equipos de atención, dueños de negocio y responsables de cliente
🎯 Objetivo: Calcular el costo de perder clientes (churn × LTV) y alinear indicadores de servicio con rentabilidad.
La matemática oculta: un cliente enojado no vale cero, vale negativo.
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