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Módulo 2 · Customer journey: los momentos de la verdad

✦ El cliente no vive servicio y venta separados: un mapa para dejar de atender por áreas. Eso es Módulo 2 · Customer journey: los momentos de la verdad. · Para equipos de atención, dueños de negocio y responsables de cliente

🎯 Objetivo: Mapear el recorrido del cliente por canal propio, marcar touchpoints críticos y eliminar fricciones baratas.