Definir qué es un estándar de servicio y medir la variabilidad actual de la propia atención.
Estándares de atención y guiones de servicio
5 lecciones ≈ 69 min Gratis
Qué aprenderás
- Definir qué es un estándar de servicio y medir la variabilidad actual de la propia atención.
- Estandarizar respuesta inicial: tiempos, frase de apertura y tono por canal.
- Construir guiones con anatomía completa: confirmar, resolver, limitar y cerrar.
- Fijar tiempos, etiqueta y traspasos por canal con una matriz que el equipo cumple.
- Entregar el manual mínimo: hoja de estándares, tres guiones y chequeo de calidad semanal.
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Estandarizar respuesta inicial: tiempos, frase de apertura y tono por canal.
Construir guiones con anatomía completa: confirmar, resolver, limitar y cerrar.
Fijar tiempos, etiqueta y traspasos por canal con una matriz que el equipo cumple.
Entregar el manual mínimo: hoja de estándares, tres guiones y chequeo de calidad semanal.
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