Clasificar quejas por causa y expectativa rota antes de pedir disculpas.
Quejas que fidelizan: recuperación del servicio
5 lecciones ≈ 70 min Gratis
Qué aprenderás
- Clasificar quejas por causa y expectativa rota antes de pedir disculpas.
- Aplicar la secuencia escuchar, asumir, resolver y devolver en casos reales.
- Decidir compensación proporcional con escalones previos y reglas anti-abuso.
- Manejar agresividad con respeto, disparar el escalamiento a tiempo y cuidar al equipo.
- Diseñar el protocolo completo con triage, escalera, escalamiento y mejora de causas.
Más acciones
Temario
Este curso es público y gratuito: puedes abrir cualquier lección sin crear cuenta. Registrarte (gratis) te permite guardar tu progreso y resultados.
Aplicar la secuencia escuchar, asumir, resolver y devolver en casos reales.
Decidir compensación proporcional con escalones previos y reglas anti-abuso.
Manejar agresividad con respeto, disparar el escalamiento a tiempo y cuidar al equipo.
Diseñar el protocolo completo con triage, escalera, escalamiento y mejora de causas.
¿Te interesa este curso?
Inscríbete para seguir tu progreso en todas las lecciones. Es gratis: solo requiere inscripción.
Comentarios
Inicia sesión para comentar.
Todavía no hay comentarios. Sé la primera persona en opinar.